Его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра, Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов. 2. 5 Типовая должностная инструкция старшего оператора ЦТО Центр телефонного обслуживания населения Получать от должностных лиц ЦТО документы, справки, расчеты, объяснения и другие сведения, необходимые. Предлагаемая должностная инструкция может быть полезна при разработке ее примерную инструкцию оператора службы абонентского обслуживания. (инструкций, справок), подготовленных с нарушением установленных.
Должностная инструкция оператора call-центра. № __ от __. __. _____ г. Должностная инструкция.
Стоит четко определить, что конкретно входит в обязанности оператора колл центра. Например, прием входящих звонков, проведение телефонных.
Базовая программа тренинга «Идеальный телефонный оператор » 37. Должностная инструкция оператора (пример)... 40. Краткая справка о компании Cisco Systems. 1. должностная инструкция оператора интернет-магазина 2. телефонные скрипты для первого звонка, поддержки и т.п. Где все это взять. Какая стоимость звонков на voximplant и есть ли документация (или справка) на русском? Его обязанности исполняет другой Оператор на телефоне, который приобретает Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов. Должностная инструкция телефониста. с абонентом, выдача точных и полных ответов на наводимую справку в пределах имеющейся информации.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1. Оператор Call-центра относится к категории специалистов.
2. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно ______________________ или лицу, его замещающему, выполняет поручения __________________________. 3. На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.
) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра. 4. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании. II.
ОБЯЗАННОСТИ. 1. Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности:. 1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы.
1. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы. 1.
Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии. 1. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании.
1.
Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников. 1. Правила внутреннего трудового распорядка. 1.
Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса. 2. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства. 3. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны. III.
Должностные функции. Входящие звонки. 1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.
2. Исходящие звонки. 2. Формирование баз данных по различным направлениям. 2.
Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон). 2. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование).
2. Телефонные продажи. 2. Ввод в базу данных полученной информации.
1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения. 2.
Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. 3. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
4. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. V.
Ответственность. 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 3. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы.
4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях. 5. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы. 6. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам.
7. За не соблюдение трудовой дисциплины. vi. Критерии оценки деятельности. Критериями оценки деятельности Оператора Call-центра являются:. Количество выполненных задач.
Качество выполненных задач. Достижение Компанией целевых показателей.
Отсутствие обоснованных претензий к Оператору Call-центра со стороны других структурных подразделений Компании. Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.
vii. Заключительные положения. 1. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора call-центра могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функции Компании.
2. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Компании с ознакомлением Работника под личную роспись.